Willemstad – Aqualectra heeft gisteren de laatste rekeningen over januari, februari en maart de deur uitgedaan. Die worden naar verwachtingen over twee à drie dagen door C-Post bezorgd.
Voor de meeste klanten gaat het om de rekeningen over februari en maart en voor een klein deel ook nog over januari. Volgens woordvoerster Sharo Bikker heeft het nutsbedrijf daarmee de achterstand in de facturering ingehaald. Bikker: ,,Hier en daar zal mogelijk nog wat onduidelijk zijn voor de klant. Wie de afgelopen periode betalingen heeft verricht bijvoorbeeld, zal die pas op de rekening van april terugzien.”
Het nutsbedrijf raakte in de problemen met het uitschrijven van de rekeningen aan ongeveer 80.000 klanten toen na de overschakeling op een nieuw factureringssysteem bleek dat niet alle oude informatie – de geschiedenis van elke klant – was overgezet door de software van SAP. Het proces werd gestopt en er moesten nieuwe factureren worden gemaakt.
In een persbericht roept Aqualectra haar klanten op om nu ook weer ‘de goede gewoonte’ op te pakken en de water- en elektriciteitsrekening op tijd te betalen. De betaling voor maart moet binnen zijn voor de vervaldatum van de factuur. Bikker adviseerde de consument eerder al om de afgelopen maanden alvast hetzelfde bedrag te betalen als van de laatste rekening, om te voorkomen dat de schuld oploopt. De betalingen zullen worden verrekend met het openstaande bedrag. Maar wie toch in de problemen is geraakt, kan vragen om een afbetalingsregeling. Bikker: ,,We zullen per klant bekijken wat mogelijk is.”
Klanten kunnen bij een van de 200 locaties van Pagafásil of Pagomátiko op het eiland hun rekening voldoen. Betalingen worden ‘in minder dan vijftien minuten’ verrekend op het betreffende accountnummer. Op ‘Mi Kuenta’ is vervolgens binnen een uur te zien wat is betaald en welk bedrag nog open staat.
Wie hulp of meer informatie nodig heeft, kan 24 uur per dag telefonisch contact opnemen even langs gaan bij een van de klantencentra, een mail sturen naar [email protected] of een berichtje achterlaten op de Facebookpagina of www.aqualectra.com.
Aan de invoering van de geïntegreerde software ging een jaar aan voorbereiding vooraf. Met SAP en een nieuwe geavanceerde infrastructuur voor het meten van het verbruik van water en elektriciteit (AMI) zullen de metingen verbeteren en kunnen voorspellingen worden gedaan over de toekomstige consumptie. Gesjoemel met water en elektriciteit is beter te controleren, aldus Aqualectra in januari dit jaar.
Bron: Antilliaans Dagblad
Misschien werken ze nog steeds met windows 96 of 2000 of weet ik veel
Ik schrijf maar ook wat !
Van mijn rekening klopt niets maar ik klaag niet. Ik heb nu zgn vrijwel niets verbruikt…
Onlangs kreeg ik een brief met mooie volzinnen over wat Aqualectra wil betekenen voor de klant. Dat belooft wat! Maar in de brief stond ook dat de ontbrekende rekeningen waren bijgevoegd. Niet dus! Hoewel Curacao te klein is voor een tweede energie-bedrijf, zou concurrentie op deze markt best wenselijk zijn. De service zou dan een stuk beter zijn. Ben benieuwd of de rekeningen nu echt in de bus vallen.
Als klant van een software bedrijf moet je altijd een gebruikerstest (User Acceptance Test) uitvoeren. Blijkbaar heeft Aquaelectra dat niet gedaan of niet genoeg capaciteit daarvoor beschikbaar gesteld. Het kan ook zijn dat Aquaelectra gewoon minachting voor zijn klanten heeft.
Wat ik niet begrijp dat een randdebiel als Jonis jaren directeur van Aquaelectra is. Tot mijn grote verbazing hoorde ik laatst de pedante Steven Martina nog zeggen, dat Jonis nog een tijdje directeurtje mag blijven spelen.
Interessant om te weten welk volledig falend IT bedrijf de nieuwe mislukte software van Aqualectra geleverd heeft – tegen mega fees.
Laat me raden… Bearingpoint?