Uw ingezonden brief in de Knipselkrant Curacao? Stuur uw brief voor 21:00 uur naar emailadres INGEZONDEN. Wij publiceren uw brief zonder deze in te korten. De redactie van de Knipselkrant Curacao is niet verantwoordelijk voor de inhoud. Ingezonden stukken die opruiende of dreigende taal bevatten worden door ons niet gepubliceerd.
Vandaag laten we Henk Pasman aan het woord.
TDS heeft een nieuw embleem en nieuwe kleuren. Dit zijn uiterlijke veranderingen. De grote vraag is echter wat doet UTS/TDS aan klantvriendelijkheid?
Wat ik mis is de toegankelijkheid op een hoger niveau dan het nummer 9242. Twee voorbeelden: de telefoon doet het niet meer, maar internet werkt wel. Na drie dagen komt de technicus langs en meet de lijn en komt tot de conclusie dat de grondlijn een probleem heeft en dat een andere afdeling dit zal moeten oplossen. Er zijn nu meer dan twee weken voorbij en de andere afdeling is nog niet verschenen, dus nog steeds geen telefoon. Nu zou ik hogerop iemand willen spreken die mij kan aangeven wanneer het probleem zal worden opgelost?
TDS heeft besloten drie kanalen te wijzigen naar HD formaat. Een mevrouw merkt dat zij een van deze kanalen niet meer kan ontvangen en belt 9242. Daar vertelt men haar dan zij een oude box heeft en zal moeten veranderen naar een HD box, maar dan moet ze persoonlijk langs gaan. Moet een uur wachten en krijgt dan te horen dat het abonnement op naam van haar man staat. Die is echter acht jaar geleden overleden. Ja mevrouw dan moet u met een overlijdensbewijs terug komen om het op uw naam te zetten.
Maar juffrouw van TDS, ik betaal al acht jaar elke maand het abonnement, zie meegenomen bewijs. Niets mee te maken, kom maar terug met het overlijdensbericht. Dan is toegang tot hogerhand nodig TDS/UTS, om dat probleem ter plaatse met gezond verstand op te lossen. Als ik zie hoeveel kopieën men elke keer maakt, dan moet er een knots van een archiefloods ergens staan.
Advies aan UTS/ TDS ontsla alle juristen die dit in het verleden allemaal venennen hebben en doe echt eens wat aan klantvriendelijkheid. Zoveel mogelijk moet alles of per telefoon of per internet geregeld kunnen worden zonder fysiek naar een van de kantoren/winkels te moeten gaan!
Henk Pasman,
Curacao
Pure maffia en de regering staat erbij en kijkt ernaaar.
TDS wat een klantonvriendelijke, uit de tijd en leugenachtig bedrijf. TDS is namelijk een volstrekt misleidende tv reclamecampagne begonnen. Klanten worden opgeroepen om hun oude tv box om te ruilen voor een HD box. Volgens deze tv spot kost dat afl 8,– per maand ook te voldoen met dubbele funmiles (hoeveel funmiles dat zijn, wordt niet gemeld). Voor deze omruilactie moet je persoonlijk langskomen om te melden dat je op de HD box wilt overstappen. Hoe verzinnen ze het in deze tijd! Daar aangekomen blijkt dat je die box tot 1 maart 2018 vooruit moet betalen en dus in totaal afl 32,– moet betalen. Ook wordt je medegedeeld dat je basic abonnement van nu rond de afl 63,– per maand per maart 2018 verhoogd wordt naar zo’n afl 91,–. M.a.w. je gaat voor een HD box die je zowat overal ter wereld als klant gratis in bruikleen krijgt bij je abonnement, zo’n afl 27,– per maand meer betalen. Bovendien meldt dit maffiabedrijf dat je als klant voor dat geld er niet op moet rekenen dat je een nieuwe “out of the box” HD apparaat krijgt. Wat een oplichters. Hoe kan het toch dat een Overheids NV (van het volk) dit gewoon kan flikken en dat niemand deze club terugfluit alleen al wegens misleidende reclame? Consumentenbond, Ombudsman ik zeg maar wat? En ongegeneerd roepen “esun di nos”. Ladronan!
Mensen mijn advies is stap massaal over op een andere provider zo snel je kunt. Bijvoorbeeld Flow of Tres. Veel geavanceerder, betere deals tegen redelijke prijzen.
UTS/TDS leeft nog in de mideleeuwen
Probleem is dat Flow niet overal aansluiting heeft, dus velen zijn voorlopig veroordeeld tot UTS/TDS.
Bewijs van overlijden voor zoeiets simpels een tel/internet abonnement te wjzigen ?
Ik zou dan zeggen sluit die handel en open een nieuwe bij de UTS zelf of bij Flow.