Uw ingezonden brief in de Knipselkrant Curaçao? Stuur uw brief voor 17:00 uur naar emailadres: INGEZONDEN.
Wij publiceren uw brief zonder deze in te korten.
De redactie van de Knipselkrant Curaçao is niet verantwoordelijk voor de inhoud.
Ingezonden stukken die beledigende of discriminerende taal bevatten worden door ons niet gepubliceerd.
Vandaag laten we Frans Heiligers aan het woord
UTS plaatst s om cliënten aan te manen tot snelle betaling van rekeningen, anders wordt de lijn waarop een openstaande factuur staat afgesloten. De cliënten krijgen aanmaningen betiteld als ‘promé rekordatorio’ per Elite Post bezorgd. Ik kreeg maandag maar liefst 5 van die betalingsherinneringen onder ogen. Bij controle bleek dat ik voor geen van deze vijf aansluitingen in de voorbije periode – privé noch zakelijk – een factuur heb ontvangen, laat staan had kunnen betalen. Telefonisch saldo opvragen is al eerder door UTS onmogelijk gemaakt. Probeer vooral geen correspondentie met UTS te voeren, want tegen de tijd dat je denkt contact te hebben is de termijn verlopen en zijn al die lijnen afgesloten.
Van de aanmaning heeft UTS een puzzel gemaakt. UTS neemt niet de moeite om het bewuste telefoonnummer te vermelden. Wel een rekeningnummer – laat de cliënt op het zoekplaatje maar uitpluizen welk telefoonnummer daarbij hoort. Raadt de cliënt fout en betaalt hij het verkeerde bedrag, dan staat dat gelijk aan niet betalen en dus volgen sancties.
Doe geen moeite om iemand van het telefoonbedrijf (sic) aan de lijn te krijgen – die barrière is zo hoog opgeworpen dat je er alleen met ‘kruiwagens’ omheen komt. Jazeker, er staat op de aanmaning een faxnummer van de ‘Collection Department’ maar dat nummer gaat oneindig lang over en functioneert dus niet, zeker niet als faxnummer. UTS schotelt zijn cliënten een opeenstapeling wassen neuzen voor.
UTS lijkt er behagen in te scheppen om te schieten op eigen cliënten, maar schiet tekort om eigen falen onder ogen te zien. Als cliënt heb je slechts een rekening te vereffenen, ook als je die niet onder ogen krijgt. UTS kan beter aandacht besteden aan adequate bezorging van de oorspronkelijke facturen, dan vervalt in de meeste gevallen de noodzaak om via de duurdere Elite Post aanmaningen te bezorgen.
Door: Frans Heiligers
te, Curaçao
Helaas kun je in sommige delen geen andere provider hebben. Vanochtend ook bij UTS, Caravasbaaiweg geweest voot een aanmaning, eveneens zonder bericht vooraf, en een fout van hun kant.
Het heeft mij 2.5 uur gekost, zo druk was het met clienten die voor het overgrote deel met dezelfde problemen kampten.
Schandalig allemaal, misbruik maken van hun positie. en schande van overheidswege.
Ik onderschrijf de ponenties van de heer Heiligers volkomen! De administratie en de service van UTS zijn zo inefficient dat je als consument bijna gedwongen wordt een andere provider te zoeken. Triest maar waar.