Problemen met nieuw systeem en klanten geskimd
Willemstad – De klanten van RBC Royal Bank, die al een maand kampen met problemen met het nieuwe banksysteem, zijn nu ook de dupe van skimming. Om hoeveel klanten het gaat, kan de bank niet zeggen.
RBC Royal Bank stelt alles in het werk om de problemen zo snel mogelijk op te lossen, laat Angela Guiamo, corporate communication manager bij RBC, desgevraagd weten.
Klanten klagen over het online banking systeem.
Zo ligt internetbankieren er regelmatig compleet uit, zijn bij- en afschrijvingen niet zichtbaar of niet correct zichtbaar en kunnen er geen overboekingen worden gemaakt.
Verschillende klanten hebben hierdoor overlast ondervonden, doordat automatische betalingen niet werden uitgevoerd.
Joost Schrier, die zijn huur automatisch laat overschrijven, kreeg een mail van zijn huisbaas waaruit bleek dat zijn huur niet was overgeschreven.
Daarna ontdekte Schrier dat ook een andere belangrijke betaling niet was voltooid en dat tweehonderd dollar van zijn rekening was geschreven.
,,Voor die rare opname (skimming) moest ik een nummertje trekken, er waren letterlijk vijftig wachtenden voor me.”
Een andere klant van de bank, die niet met naam genoemd wil worden, kwam er eveneens zelf achter dat zij geskimd was.
,,Voor bijna 8.000 piek en de bank heeft ons daarvan niet op de hoogte gebracht.
Hier kwamen we zelf achter, ik vind dat de bank dit had moeten doen.”
Hoeveel mensen er geskimd zijn, kan Guiamo niet aangeven.
Wel geeft zij aan dat de informatie van de bankpassen eerder is verkregen, en dat er nu alsnog ‘geharvest’ wordt.
Esther Steenbergen kwam er eind juni achter dat er bij een aankoop in een bouwmarkt het bedrag twee keer van haar rekening was afgeschreven.
Zowel op 10 juni als op 14 juni.
,,Na vijf kwartier bellen kreeg ik iemand van de klantenservice aan de lijn die aangaf dat het een fout in het systeem was.
Er werd aan gewerkt, zo werd mij verteld.
Na het onbevredigende telefoontje ook nog even de klacht op de mail van customer service gezet.
Reactie was dat er met spoed aan gewerkt werd.
Ik heb het diverse malen gecheckt: er is nog niets gecorrigeerd.
Wellicht is dat inmiddels wel gebeurd, maar ik zou het niet weten: kan namelijk nu niet meer inloggen.”
Guiamo erkent dat de bank kampt met problemen door het nieuwe banksysteem dat vorige maand is geïntroduceerd.
,,We hebben vooraf twee weekenden geoefend met het nieuwe systeem, maar nu het echt in werking is kom je toch nieuwe dingen tegen. Aruba en Sint Maarten waren al eerder over op het nieuwe systeem, de collega’s daar helpen ons dan nu ook waar nodig om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. Onze teams werken 24/7 om ervoor te zorgen dat het nieuwe systeem op een goede manier gaat lopen. We bedanken klanten voor hun geduld”
, aldus Guiamo.
Klanten die geskimd zijn kunnen onder werktijd bellen met 7638438, en na werktijd en in het weekend bellen naar 5605353.